去年冬至翌日，與妻逛國美，買了一台兄弟（brother）235C產品。那是一台打印、影印和傳真三合一的產品，售價677元。售貨員說：「價錢便宜，功能多，原廠保養一年。」
今年10月，打印一頁彩圖，發現顏色「很啞」。打印一頁「四原色」，出來只有三色，獨缺紅色。清理一下噴墨頭，一樣沒效。小區內就有一家電腦修理舖，把它抱去修修。師傅聽了我對這台機器的病徵描述，問了一句：「買了有一年嗎？」我說：「差不多。」他指點道：「它的噴墨頭塞住了。如果買了不足一年，你拿回兄弟公司，可以免費更換噴墨頭。我修不了……」
回家卻找不到購買單據，事情就這樣拖下來。月初，我突然想起，會不會買機後把保養單據寄了去？打電話到兄弟公司維修部去問，結果是：我的機是在網上登記了保養的，但沒寄過購買單據去證明；他們只能以出廠日期當作是購買日期。我問：那這台機是何年何月何日出廠的？答曰：2008年8月。
我又問：有購買單據的維修和沒有購買單據的維修有何分別？答曰：如果有單據證明購買不足一年，也不需要更換噴墨頭，例如，噴墨頭只是輕微地塞了，那清理一下就能修復，那維修是免費的；如果噴墨頭嚴重地塞死了，就要更換，那新的噴墨頭需要收費320元。如果購買超過一年或沒有購買單據，但不需要更換噴墨頭的，則只需收取維修費200元；如果需要更換噴墨頭，則另外收費460元。
我又問：不是說，購買不足一年，可以免費保養維修的嗎？答曰：我們保養是不包括噴墨頭的！我評論說：一部打印機最核心的零件是就噴墨頭，保養打印機但不保養噴墨頭，那跟「人壽保險不賠死亡」有何分別？況且，你們的產品不足一年就出了問題，我在找不到購買單之下換個噴墨頭，兩項收費合起來要660元，那跟買一台新機有何分別？像搶錢一樣！對方為之語塞。
維修部的職員跟隨規章辦事，我跟他口舌理論，即使勝了，也不會有另一種結果出現。我首先要做的，是找到那張購買單，然後寄望噴墨頭清理一下就能修復。打電話跟國美說，我何年何月何日買了何牌子何型號的機器，機身號碼是多少，現在壞了，找不到購買單，可否補發一張給我？很快，國美查出購買紀錄來，同意補發。
周二下午4時，拿著補發的購買單，帶著那台壞機，踩上兄弟公司的維修部。這次，維修部的職員簡單地檢查了一下，這樣說：如果師傅要換噴墨頭，「有機會」不用收費……周三中午12時，兄弟公司來說，機器修好了，請抽時間來拿回……當日下午4時，我又到了兄弟公司維修部。職員說，師傅已為你換了噴墨頭……
他們沒說要收費，我拿了機器就走。
他們沒說要收費，我拿了機器就走。
兄弟公司的兩次說法明顯不同。我不知道是兩個職員對規章的理解出現問題，還一個職員的前言不對後言。我甚至想到，這是不是兄弟公司的策略？先說要收費，讓你不敢來修；你既然來了，就履行承諾免費修吧！姑勿論如何，這對兄弟公司的信譽都有害無益的！（09.12.17、19）
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