世界知名政治家、新加坡資政李光耀上世紀末說：「20世紀最偉大的發明是冷氣機！」冷氣機，大陸稱作空調機，空調者，空氣調節可暖可冷也。我國北方（包括地球上寒帶地區吧？）的熱炕，大概幾千年前的偉大發明吧，所以李資政說的應該單指冷氣而言。
我坐長途火車屈指可數：87年夏天廣州往返北京，05年春天深圳單程往牡丹江，08年夏天深圳往返桂林，上月深圳/廣州往返吉首/張家界。評論火車之事，可能遠不夠資格，但還是不吐不快！
8月15日中午，我在深圳西站登上火車，立即傻了眼：這趟在21世紀第10個年頭、在全球第二大經濟體中國行走，由華南金融心深圳開往湘西邊城銅仁，途經兩個省會（廣州、長沙）、一個旅遊城市（張家界）、數大著名大站（東莞、韶關、郴州、衡陽、益陽、常德……）的列車，居然是沒有冷氣的！
更讓我傻眼的是，鋪位頂上的風扇居然還在罷工！我立即跑下月台，向列車員報告。列車員沒正眼看我就說，桌板底下有開關。我回到鋪位，摸著了開關，上下啟動了四下，風扇還是定定地向我傻笑……我逐個鋪位逐個鋪位地查看，全卡車厢的風扇也在傻笑啊！我又走到月台去報告，列車員有點不耐煩了，但還是動了身，上了車，在她的工作室里啟動了總開關，二話沒說又回到月台上迎客去了。我回到鋪位，再啟動開關，風扇終於工作了……又逐一通知其他乘客開動風扇。
讀管理學的朋友已經看出來，這趟列車至少犯了幾個錯誤：1)、列車員沒有做足準備；2) 列車員發現問題沒有主動補救；3) 列車員工作態度欠佳、禮貌欠缺；4) 列車長沒做監督檢查；5) 列車長沒做人力協調……（2010.09.03）
請先 登入 以發表留言。